30 ημέρες για δωρεάν επιστροφή
δες λεπτομέρειες
Δωρεάν παράδοση άνω των 49 ευρώ*
δες λεπτομέρειες

Εγγύηση

vector

2 χρόνια για την δήλωση καταγγελίας.
Κάθε προϊόν στο κατάστημά μας καλύπτεται από 2 χρόνια εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια της προσφοράς.

vector

Εξέταση της καταγγελίας εντός 14 ημερών.
Θα λάβεις την απόφαση μέσω email εντός 14 ημερών.

vector

Εγγύηση γνησιότητας.
Όταν αγοράζεις στο MODIVO, μπορείς να είσαι βέβαιη/ος ότι το προϊόν είναι 100% γνήσιο και έχει εμπορικά σήματα.

Έχει καταστραφεί το προϊόν κατά τη χρήση ή έχει κρυφό ελάττωμα; Μπορείς να δηλώσεις καταγγελία online.

Θέλεις να δηλώσεις καταγγελία για ένα χαλασμένο ρολόι; Δες πώς να το κάνεις.

Για την καταγγελία θα χρειαστείς:

  • 1. Αριθμό παραγγελίας. Θα τον βρείς στον Λογαριασμό Πελάτη στην καρτέλα «Οι παραγγελίες μου» ή στο email που επιβεβαιώνει την παραγγελία.

  • 2. Αριθμό τραπεζικού λογαριασμού IBAN, σε μορφή GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx

  • 3. Μία φωτογραφία ολόκληρου του προϊόντος και έως 2 φωτογραφίες ελαττώματος.
    Βεβαιώσου ότι οι φωτογραφίες είναι καθαρές και δείχνουν ολόκληρο προϊόν και τα ελαττώματα.

Για να υποβάλεις την καταγγελία, συμπλήρωσε την ηλεκτρονική φόρμα. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία στη φόρμα είναι σωστά. Αυτό θα μας επιτρέψει να επεξεργαστούμε την αίτησή σου πιο γρήγορα.

Για να δηλώσεις καταγγελία, στείλε σε μας το ελαττωματικό ρολόι και την συμπληρωμένη φόρμα καταγγελίας. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σου εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Μπορείς να δηλώσεις καταγγελία στο ρολόι σου με δύο τρόπους:

  • Καταγγελία
    Μπορείς να υποβάλεις την καταγγελία εντός 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής του ρολογιού. Η καταγγελία εξετάζεται από τη Modivo.

  • Εγγύηση κατασκευαστή
    Η εγγύηση του κατασκευαστή διεκπεραιώνεται από την εταιρεία που παρείχε την εγγύηση για το ρολόι. Θα λάβεις την απόφαση στην αίτησή σου μέσω email αμέσως μετά την επιστροφή του ρολογιού από το σέρβις.

Για την καταγγελία θα χρειαστείς:

  • 1. Αριθμό παραγγελίας. Θα τον βρείς στον Λογαριασμό Πελάτη στην καρτέλα «Οι παραγγελίες μου» ή στο email που επιβεβαιώνει την παραγγελία.

  • 2. Αριθμό τραπεζικού λογαριασμού IBAN σε μορφή GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx

  • 3. Κάρτα εγγύησης, εάν ήταν προσαρτημένη στο ρολόι.

  • 4. Φόρμα καταγγελίας σε έντυπη μορφή.

Δήλωση καταγγελίας βήμα προς βήμα:

1. Εκτύπωσε και συμπλήρωσε τη φόρμα καταγγελίας.

Συμπλήρωσε προσεκτικά όλα τα απαιτούμενα πεδία. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία είναι σωστά. Αυτό θα μας επιτρέψει να επεξεργαστούμε την αίτησή σου πιο γρήγορα.

2. Ετοίμασε το δέμα για την αποστολή:

α) Στο δέμα τοποθέτησε:

- Το ρολόι.

- Συμπληρωμένη φόρμα καταγγελίας.

- Κάρτα εγγύησης, εάν ήταν προσαρτημένη στο ρολόι.

β) Κλείσε καλά το δέμα και γράψε επάνω “ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ”.

Σημαντικό: Προστάτεψε τη συσκευασία από ζημιές κατά τη μεταφορά.

3. Στείλε το δέμα δωρεάν μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής:

α) Κάλεσε τον κούριερ για να παραλάβει το δέμα από το χώρο σου ή επισκέψου οποιοδήποτε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής.

β) Επάνω στο δέμα γράψε “ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ”. Ο κούριερ θα έχει την ετικέτα αποστολής.

γ) Μπορείς να παρακολουθείς το δέμα στην ιστοσελίδα της Γενικής Ταχυδρομικής.

Τη δυνατότητα επανενεργοποίησης της φόρμας θα βρείς διευρύνοντας το μενού (τρεις τελείες στα δεξιά).

Πλατφόρμα ODR

Σύμφωνα με τον Κανονισμό του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου αριθ. 524/2013 της 21ης Μαΐου 2013, παρέχουμε έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο για την πλατφόρμα ODR: ec.europa.eu/odr. Η πλατφόρμα ODR είναι μεταξύ άλλων πηγή πληροφοριών σχετικά με τις μορφές εξώδικης επίλυσης διαφορών που ενδέχεται να προκύψουν μεταξύ επιχειρηματιών και καταναλωτών. Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι: info@epapoutsia.gr.