Επικοινωνία

1.Συμπλήρωσε τη φόρμα επιστροφής

Συμπλήρωσε τη φόρμα επιστροφής που έχουμε επισυνάψει μέσα στο πακέτο σου και τοποθέτησέ την μαζί με το επιστρεφόμενο προϊόν στο κουτί, σφράγισε το και γράψε πάνω την παρακάτω διεύθυνση επιστροφής:
Epapoutsia.gr
Malkia Drum
Sandanski, 2800
Bulgaria
(00359 74990807).

! Χρειάζεσαι μια νέα φόρμα επιστροφής; Μπορείς να την κατεβάσεις εδώ.

2. Στείλε το δέμα

Η επιστροφή του δέματος γίνεται δωρεάν με τη Γενική Ταχυδρομική. Μπορείς να στείλεις το δέμα σου με δύο τρόπους:
- επισκέψου ένα οποιοδήποτε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής.

- επικοινώνησε με οποιοδήποτε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής για να καλέσεις έναν κούριερ να παραλάβει το δέμα από το χώρο σου.

Θυμήσου, κατά την παράδοση του δέματος στη Γενική Ταχυδρομική να πάρεις την επιβεβαίωση αποστολής (αποδεικτικό) για το επιστρεφόμενο δέμα.

3.Περίμενε το email που επιβεβαιώνει την παραλαβή του πακέτου

Συνήθως χρειάζονται περίπου 10 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει το δέμα στην αποθήκη μας.

Αφού το παραλάβουμε, θα ελέγξουμε την κατάσταση του και τη φόρμα επιστροφής που λάβαμε. Μετά από θετική επαλήθευση, θα λάβεις μια ειδοποίηση από εμάς στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσες στην παραγγελία σου.

Περισσότερες πληροφορίες για το πώς να επιστρέψεις ένα προϊόν μπορείς να βρεις στο σημείο Επιστροφή.

1. Η προετοιμασία της παραγγελίας σου θα πραγματοποιηθεί μέσα σε 24 ώρες (μην μπερδεύεις την προετοιμασία της παραγγελίας με τον χρόνο παράδοσης).

2. Χρόνος παράδοσης - 4-6 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής του πακέτου.

Από τώρα θα χρειαστείς 2 εργάσιμες ημέρες για να παρακολουθήσεις το δέμα σου διότι έρχεται από το εξωτερικό.

Μπορείς να το κάνεις στην ιστοσελίδα της Γενικής Ταχυδρομικής ή της ACS ανάλογα από τον τρόπο παράδοσης που επέλεξες, με τον αριθμό αποστολής, τον οποίο θα βρεις στο email επιβεβαίωσης της αποστολής.

Συνήθως επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του πακέτου, σε εξαιρετικές περιπτώσεις η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει εντός 14 ημερών.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο που πλήρωσες για την παραγγελία σου. Σε περίπτωση πληρωμής με:

- PayPal / κάρτα - θα λάβεις τα χρήματα μέσω των ίδιων συστημάτων πληρωμών,
- Αντικαταβολή - η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό IBAN που έχεις δηλώσει στη φόρμα επιστροφής.

Για την ακύρωση ή την επεξεργασία παραγγελίας, επικοινώνησε με το Κέντρο Εξυπηρέτηση Πελατών.

Να θυμάσαι! Παραγγελίες που έχουν ετοιμαστεί για αποστολή ή έχουν αποσταλεί, δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να ακυρωθούν.

1. Κατέβασε τη φόρμα εγγύησης εδώ.

2. Στείλε μέσω email, στη διεύθυνση kataggelia@epapoutsia.gr:

• - τις φωτογραφίες του προϊόντος που θέλεις να δηλώσεις σε εγγύηση,
• - φωτογραφίες του ελαττώματος,
• - τη συμπληρωμένη φόρμα εγγύησης με την περιγραφή του ελαττώματος (είτε σε φωτογραφία είτε σε PDF).

1. Στον τίτλο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γράψε τον αριθμό της παραγγελίας από την οποία προέρχεται το προϊόν.

2. Μόλις το Τμήμα Εγγυήσεων εξετάσει το αίτημά σου, θα σε ενημερώσουμε μέσω email αν θα πρέπει να μας αποστείλεις το προϊόν για την περαιτέρω εξέταση ή για τις άλλες πιθανές λύσεις.

Όλες τις πληροφορίες για την εγγύηση μπορείς να βρεις στην ιστοσελίδα μας Εγγύηση.